Technicien des systèmes d’information et en support utilisateurs (H/F)

Nature du poste : catégorie B / ouvert aux titulaires et aux contractuels / poste à temps plein

Prise de poste : Dès que possible

Référence PEP : 2024-1507428

Environnement

Le CROUS Lorraine est un établissement public administratif, qui gère :

• 29000 étudiants boursiers sur critères sociaux (sur une totalité de 86000 étudiants en Lorraine).
• 16 restaurants universitaires (2,3 millions de repas servis)
• 20 résidences universitaires (7142 logements)

 

Poste

Fonction

La Direction des Systèmes d’Information du CROUS est actuellement composée de 6 techniciens et d’un apprenti.

Placé sous l’autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d’Information, le technicien des systèmes d’information devra assurer l’installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques, et prendre en charge le traitement des données ainsi que leur exploitation. Il aura aussi pour rôle d’assister les utilisateurs et résoudre des incidents de premier et second niveau.

 

Description

• Suivre le SI Hébergement
• Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure)
• Participer au C2S
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d’évolution
• Diagnostiquer les pannes, apporter une assistance technique ainsi que des conseils à l’utilisateur d’une application ou d’un matériel informatique via l’interface GLPI
• Suivre l’exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
• Participer aux actions de formation et d’accompagnement des utilisateurs
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures, diagnostiquer le manque de support utilisateurs et de formation
• Garantir la sécurité des systèmes d’information
• Assurer une veille technologique

Compétences

Connaissances :

• Applications métiers
• Système d’exploitation (connaissance générale)
• Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
• Architecture et l’environnement technique du système d’information
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Langages de programmation (connaissance)
• Systèmes de gestion de base de données (bonne connaissance)
• Environnement et réseaux professionnels
• Anglais technique (connaissance générale)

Compétences opérationnelles :

• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone (maîtrise)
• Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
• Travailler en équipe
• Appliquer les normes, procédures et règles
• Savoir planifier et respecter des délais

Compétences comportementales :

• Rigueur / Fiabilité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’écoute

Conditions particulières

• Contraintes horaires en fonction des pics d’activité
• Déplacements sur les différentes structures de l’académie à prévoir

Modalités de candidature

Les dossiers de candidature (lettre de motivation et CV) sont à transmettre par mail ou par voie postale.

Les candidatures transmises par les plateformes de recrutement ne sont pas recevables.